IMC - Formation - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

présentation de la formation

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d’Etat de niveau 5 (bac +2), accessible en formation initiale ou en alternance.

Durée : 2 ans
Rythme : Initial cours + 16 semaines de stage
Alternance : 2 jours CFA / 3 jours entreprise
Volume horaire : 1351h00 sur 2 ans
Effectif par classe : 12 à 25 apprenants
Lieu de formation : Campus de Saint-Denis / 276 avenue du président Wilson 93210 Saint-Denis
Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap (accompagnement par notre référente santé, social et handicap)

compétences développées

Le titulaire du BTS NDRC est capable de :

Prospecter et développer un portefeuille client
Négocier et conclure des ventes
Gérer la relation client à distance et en présentiel
Utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux…)
Mettre en œuvre une stratégie commerciale
Fidéliser la clientèle
Analyser les performances commerciales

poursuite d’études et évolution professionnelle

Poursuite d’études :

Bachelor Commerce / Marketing
Licence Professionnelle
Ecoles de commerce
Bachelor Digital / E-Commerce

Evolution professionnelle :

Responsable commercial
Manager d’équipe
Chef de secteur
Responsable grands comptes

programme

BLOC 1 : relation client et négociation-vente

Techniques de vente
Prospection
Négociation

BLOC 2 : relation client à distance et digitalisation

CRM
Réseaux sociaux
E-commerce

BLOC 3 : relation client et animation de réseaux

Animation commerciale
Partenariats
Réseaux de distribution

Enseignements généraux :

Culture Générale et Expression
Langue vivante étrangère : Anglais
Culture Economique Juridique et Managériale

modalités d’accès

Modalités :

Etre titulaire d’un bac ou équivalent
Dossier de candidature et entretien
Pour l’alternance : signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise d’accueil
Accompagnement possible dans la recherche d’entreprise

Délais d’accès :

Inscriptions ouvertes jusqu’au 31 décembre 2026
Début de la formation 1^er septembre 2026

Accessibilité :

Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Référent santé, social et handicap disponible pour étudier les besoins spécifiques
Possibilité d’aménagement du parcours et des modalités pédagogiques

Lieu et modalités :

Formation dispensée en présentiel, avec quelques moments en distanciel

information pratique

Validité de l'enregistrement France Compétences

Date de la publication de la fiche : 11/12/2023
Date de début des parcours certifiants : 01/01/2024
Date d'échéance de l'enregistrement : 31/12/2028
Date de dernière délivrance possible de la certification : 31/12/2031

débouchés

A l’issue du BTS NDRC, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que :

Commercial(e) terrain
Chargé(e) de clientèle
Conseiller(ère) commercial(e)
Téléconseiller(ère)
Responsable de secteur
Chargé(e) de communication digitale
Assistant(e) commercial(e)

Secteurs : banque, assurance, immobilier, e-commerce, services, grande distribution, start-up, assurances…

objectifs de la formation

La formation vise à :

Former des commerciaux polyvalents et opérationnels
Développer la maîtrise des techniques de vente
Intégrer les outils digitaux dans la relation client
Savoir piloter l’activité commerciale
Obtenir le diplôme d’Etat BTS NDRC

pré-requis d’inscription et aptitudes

Pré-requis d’inscription :

Etre titulaire d’un bac ou équivalent
Dossier de candidature et entretien

Aptitudes :

Aisance relationnelle et sens du contact
Capacité d’écoute et d’analyse des besoins clients
Goût pour la négociation et le challenge commercial
Intérêt pour les outils digitaux et les nouvelles technologies
Capacité à travailler en autonomie et en équipe
Sens de l’organisation et rigueur
Esprit d’initiative
Adaptabilité face aux différents contextes clients

modalités d’évaluation

Les modalités d’évaluation suivent le calendrier national de la Maison des Examens et les exigences du référentiel du BTS NDRC, comprenant :

Epreuves écrites, orales et pratiques basées sur des situations professionnelles réelles

Diplôme obtenu avec une moyenne ≥ 10/20 conforme au référentiel officiel du BTS NDRC

tarifs et financement

Formation en alternance :
- Prise en charge intégrale par l’OPCO (sans frais pour l’apprenant)
- CVEC (Contribution Vie Etudiante et de Campus) à la charge de l’étudiant (environ 100€ / an)
- Rémunération mensuelle selon l’âge et le type de contrat (voir FAQ)

Formation initiale :
- Frais de formation 990€ / an
- Modalités de paiement possibles (échelonnement)

78%

de taux de réussite

990 €

Frais de formation annuel en formation initiale

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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